InSite ポータルと InSite モバイルを活用して情報検索が1/4まで改善

株式会社ミルボンは、クラウドサービスの導入により情報共有を効率化しました。Office365 への移行や InSite の導入により、情報共有と検索性が向上し、営業効率が大幅に改善。現場では、InSite モバイルアプリを通じて最新の製品情報に迅速にアクセス可能になり、提案活動が飛躍的に向上しました。

導入前の課題

• 社内サイトやサーバーに散在していた情報が整理されておらず、情報の検索性が低かった
• 電話やメールでの問い合わせに対する対応による手間の発生
• 使い慣れていたノーツから Office365 へ移行することに対する社内へのコミュニケーション

導入効果

• 必要な情報へのナビゲートが容易になり、情報の検索数が4倍に改善
• 整理された情報とデザインされたポータルサイトの導入により、時間の効率化に成功
• 営業が外出先からも情報をスムーズに探せるように

社員の 8 割が利用する社内ポータルを最適活用

ミルボンは美容化粧品をサロンに販売する国内シェア No.1 の頭髪化粧品メーカーで、国内外に約 700 名の社員がいます。ミルボンサロンと呼ばれる当社製品を扱うサロンに製品を販売するだけでなく、サロン従業員への製品利用の教育活動や POP などのブランド素材の提供など、ともにビジネスを拡大するモデルでグローバル展開しています。

10 年以上使い慣れたノーツから Office365 へ移行することをエンドユーザーに理解してもらうのは簡単ではありませんでした。SharePoint で何が変わるのか、どんなメリットがあるのかを明確にし、各拠点での勉強会を重ね、利活用推進に取り組みました。

迷わないポータルで問い合わせが激減

SharePoint のサイト構築や移行は自社で行い、情報を蓄積するようになったところ、必要な情報が見つけられない問題が発生しました。「動線を強化したい」という社内からの声を受け、ディスカバリーズのセミナーで InSite を見て「イメージにとても近い」と評価。クイックナビやローテーションバナーで「目から共有することができる」有効性が評価され、導入を決定しました。InSite の導入に合わせて社内サイトの情報も整理した結果、社内からの問い合わせ件数は皆無となりました。

営業現場が活用する「情報の入り口」

300 名ほどいる営業が活用できることを意識し、InSite にアクセスできる iOS アプリ「InSite モバイルアプリ」を導入。営業がお客様であるサロンで提案活動するための最新で豊富な製品情報を、外出先でも迷わずに素早く取り出せるようになりました。製品の資料、仕様、画像が一元的に管理されたライブラリにアクセスでき、提案活動が飛躍的に向上しました。

飛躍的に高まった情報活用

アクセスログを分析するインテリレポートで測定した結果、導入前に比べて情報の検索数が 4 倍も改善されており、必要な情報を迷わずに効率良く見つけている傾向が実証されました。電話やメールで同僚に確認する手間が省け、時間の効率化に成功。外出先からもスムーズに情報を探せたことで、機会損失を防ぐことにも効果を示しています。

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